Palautuskäytäntö
30 päivän palautussopimus
Tarjoamme 30 päivän palautussopimuksen (lasketaan siitä päivästä, jolloin tavarat on allekirjoitettu). Sinulla on oikeus hyvitykseen RattanTree-tuotteestasi, kunhan tuote on uudessa ja/tai jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa ja kaikki pakkaukset ja tunnisteet ovat ehjiä.
Emme voi käsitellä hyvitystä seuraavista tuotteista：
- Tuotteet, joita pidetään tarkoituksella vahingoittuneina/huoltamattomina/ei palauteta jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
- Tuotteisiin kohdistuu normaalia kulumista.
- Ostotodistusta ei ole.
- 30 päivän päättymisen jälkeen (lasketaan siitä päivästä, jolloin tavarat on allekirjoitettu).
Miten hakea palautusta?
Ota yhteyttä osoitteeseen support@rattantree.com ja pyydä palautusta. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy(t). Ei-toivottujen tuotteiden palautusosoite löytyy palautuslupalomakkeesta, jonka lähetämme sinulle, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Lisätietoja palautuksesta saat tutustumalla Palautukset ja vaihdot -palveluumme. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi(t), käsittelemme palautuksen automaattisesti.
Me tarkastamme kaikki palautukset niiden saapuessa. Jos tuote saapuu takaisin vahingoittuneena, koska asiakas on huonosti laatikoinut / pakannut palautetun tuotteen, tämä vaikuttaa palautuksen määrään. Vakavasti vaurioituneet tavarat, jotka saapuvat takaisin meille asiakkaan huonon pakkauksen/pakkauksen vuoksi, voivat jopa johtaa siihen, että palautusta ei saada lainkaan.
Huomaa, että palautusprosessi sisältää useita vaiheita, joten ole kärsivällinen odottaessasi palautusta. Yleensä varastoon saapumisen jälkeen tämä prosessi kestää noin 5-7 työpäivää, jotta palautus voidaan vastaanottaa, tarkastaa, varastoida uudelleen ja palauttaa alkuperäiseen maksutapaan. Luottokorteilla ja PayPalilla tehdyt ostokset palautetaan saman maksutavan kautta.
HUOMAUTUS: Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, SINUN PITÄÄ toimittaa video/valokuvia tukemaan väitettäsi siitä, että tuote saapui vahingoittuneena tai viallisena. Jos asiakas kieltäytyy lähettämästä tai ei lähetä valokuvia/videota väitetystä vikaantuneesta/vaurioituneesta tuotteesta, tämä vaikuttaa hyvityssummaan ja asiakas on yksin vastuussa tuotteen palauttamisesta.
Luottokortti- ja PayPal-palautukset kestävät yleensä enintään 7 päivää, mutta ne voivat vaihdella kauppiaasta tai pankista riippuen.
Jos vahingoittuneen/viallisen tuotteen palautuspyyntö voidaan korjata yksinkertaisilla osilla ja tuella, voimme tarjota ilmaisen varaosan (varaosat) ja neuvoja tuotteen korjaamiseen, jos asiakas pitää sitä helpompana ratkaisuna, jotta sinun ei tarvitse vaivautua lähettämään suurta tilaa vievää tuotetta takaisin.