Ehdot & edellytykset
Rekisteröinti & tilit
Turvallisuuden vuoksi kukin asiakas voi oletusarvoisesti luoda vain yhden rekisteröidyn tilin. Jos asiakas yrittää luoda useita tilejä, pidätämme oikeuden sulkea tilit ilman erillistä ilmoitusta.
Saatamme lähettää sinulle hallinnollisia ja myynninedistämissähköposteja osana palvelua. Saatamme myös lähettää sinulle tietoja tilisi aktiivisuudesta, päivityksiä sivustostamme ja palvelustamme sekä muita myynninedistämistarjouksia. Saatamme myös lähettää sinulle tietoja tekemistäsi ostoksista. Voit milloin tahansa kieltäytyä käyttämästä myynninedistämissähköpostiviestejämme napsauttamalla tällaisen kirjeenvaihdon alaosassa olevaa tilauksen peruuttamislinkkiä.
Tilaaminen
Vaikka tuotekuvausten, eritelmien ja hinnoittelun oikeellisuus pyritään kaikin tavoin varmistamaan, saattaa joskus esiintyä virheitä. Jos tällainen tilanne ilmenee RattanTree ei voi hyväksyä tilausta. Jos kyseessä on virhe, otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle täydellisen selityksen ja korjatun tarjouksen. Näytettyjä tietoja pidetään tarjouspyyntönä, ei vahvistettuna myyntitarjouksena. Sopimus vahvistetaan tavaroiden toimituksen yhteydessä.
Joidenkin tuotteiden suosion ja/tai toimitusrajoitusten vuoksi RattanTree saattaa joutua rajoittamaan ostettavissa olevien tuotteiden määrää. RattanTree pidättää oikeuden muuttaa ostettavissa olevia määriä milloin tahansa, myös tilauksen tekemisen jälkeen.
Molemmat osapuolet sopivat, että tilauksen lähettämisen jälkeen kuljetus on yksinomaan kolmannen osapuolen logistiikkayrityksen vastuulla. Tämän vaiheen aikana tuotteen (tuotteiden) täysi omistusoikeus kuuluu ostajalle; kaikki kuljetukseen liittyvät vastuut ja riskit ovat ostajan vastuulla.
Asiakkaat voivat peruuttaa tilauksensa milloin tahansa ennen toimitusta; ota yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme. Kun tilaus on lähetetty, tilausta ei kuitenkaan voi peruuttaa, muuttaa tai hyvittää. Kun paketti on vastaanotettu, takuu- ja palautuskäytäntömme astuu voimaan.
Toimitus & toimitus
RattanTree-sivustolla näkyvät toimitusajat viittaavat arvioituihin aikoihin, jotka pakettien lähteminen käsistämme kestää. Koska todellinen toimitus tilauksesi voi vaikuttaa moniin tapahtumiin, jotka eivät ole RattanTreen hallinnassa, kun se lähtee tiloistamme. Suosittelemme, että jos asiakkailla on erityinen tilaisuus tai tapahtuma, johon he haluavat käyttää tuotteensa, kuten syntymäpäivä, että he tilaavat tuotteensa hyvissä ajoin etukäteen. RattanTree ei ole vastuussa myöhästyneistä toimituksista. Teemme kuitenkin yhteistyötä kanssasi varmistaaksemme sujuvan ostokokemuksen.
Saattaa olla tilanteita, joissa RattanTree vahvistaa tilauksesi, mutta myöhemmin saa tietää, ettei se voi toimittaa tilattua tuotetta. Jos emme pysty toimittamaan tilaamaasi tuotetta ajoissa, RattanTree ottaa yhteyttä asiakkaisiin ja tarjoutuu peruuttamaan tilauksen ja palauttamaan ostohinnat kokonaisuudessaan.
Pyrimme tekemään toimitusprosessista mahdollisimman yksinkertaisen, ja voimme lähettää tilauksesi joko kotiisi tai työpaikallesi. Käytämme DPD, GLS ja DHL pakettien toimittamiseen.
Toimitus- ja toimitusajat lasketaan arkipäivinä maanantaista perjantaihin. Jos kyseessä ovat suuret juhlapyhät, kuten joulu ja kiinalainen kuun uusi vuosi, varaa ylimääräistä toimitusaikaa. Näiden erityistilaisuuksien aikana ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä.
Asiakkaat ovat vastuussa täydellisten ja tarkkojen toimitusosoitteiden antamisesta. RattanTree ei voi tehdä muutoksia toimitusosoitteeseen, kun paketti on lähetetty, eikä RattanTree ole vastuussa puutteellisten tai epätarkkojen osoitteiden vuoksi kadonneista paketeista.
RattanTree ei ole vastuussa paketeista, jotka eivät pääse paikallisen tullin läpi ja tuhoutuvat, koska tuote on laiton kohdemaassa. Asiakkaat ovat yksin vastuussa paikallisten lakien noudattamisesta. Emme voi myöskään olla vastuussa mahdollisista tuontiveroista, joita voi esiintyä, ja on asiakkaan yksinomaisella vastuulla maksaa tämä maksu, jos sellainen on.
Vaihto ja palautus (rahat takaisin -takuu)
Jos et ole täysin tyytyväinen, kun olet saanut tuotteesi (tuotteesi), voit palauttaa tuotteet meille 30 päivän kuluessa hyvitystä varten. Palautus kestää noin 5-7 työpäivää, kun tavarat ovat saapuneet. Tarkka kesto riippuu käytetystä maksupalveluntarjoajasta (esim. PayPal, luottokorttiyhtiö jne.). Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan, kaikkien alkuperäisten laatikoiden on oltava ehjiä ja mukana, samoin kuin kaikki pakkausmateriaalit, käyttöohjeet, tyhjät takuukortit sekä kaikki valmistajan toimittamat lisävarusteet ja asiakirjat.
Sinun on ensin otettava meihin yhteyttä osoitteessa support@rattantree.com ja pyydettävä palautusta, ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
Rahat takaisin -takuu ei koske volyymi-/tukkumyynti- ja räätälöityjä tilauksia.
Sillä ”Ostajien katumus”, merenkulku takaisin RattanTree maksaa asiakas. Emme yleensä pysty palauttamaan postimaksuja.
Kaikki palautetut tuotteet, jotka eivät ole viallisia, voidaan hyvittää edellä mainitun ajan kuluessa. Asiakkaan peukaloimia tavaroita ei korvata, vaan ne palautetaan asiakkaan omalla kustannuksella.
Oletusarvoisesti palautuksen määrä ei voi ylittää RattanTreen maksettua alkuperäistä tilausmäärää. RattanTree ei ole vastuussa eikä tiedä mahdollisista pankkimaksuista tai valuuttakurssikuluista. Nämä maksut käsittelee maksun myöntävä pankki, eikä RattanTree palauta niitä.
Ei Palautettava
- Tuotteet, joita pidetään tarkoituksella vahingoittuneina/huoltamattomina/ei palauteta jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
- Tuotteisiin kohdistuu normaalia kulumista.
- Ostotodistusta ei ole.
- 30 päivän päättymisen jälkeen (lasketaan siitä päivästä, jolloin tavarat on allekirjoitettu).
Yritämme kovasti varmistaa, että saat tilauksesi koskemattomassa kunnossa. Jos et saa tilattuja tuotteita, ota meihin yhteyttä. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin välittömästi yhteyttä.
Asiakkaan käyttäytyminen
Vaikka RattanTree pyrkii aina ratkaisemaan ongelmat asiakasta tyydyttävällä tavalla ammattimaisesti, kohteliaasti ja ystävällisesti, emme siedä asiakaspalvelutiimimme jäseniä kohtaan mitään sopimatonta tai kohtuutonta käytöstä.
Asiakaspalveluhenkilökuntaan tai RattanTreen kohdistuva sopimaton käyttäytyminen voi olla esimerkiksi jokin seuraavista:
- Aggressiivinen, loukkaava ja uhkaava käyttäytyminen. Esimerkkejä ovat suorat tai epäsuorat uhkaukset missä tahansa viestintäkanavassa, uhkaava kielenkäyttö, henkilökohtainen ja sanallinen loukkaaminen, seksistiset, rasistiset, homofobiset tai halventavat huomautukset, töykeys, kiihottavat lausunnot, kiroilu ja perättömät väitteet.
- Jatkuva vaativien tai ärsyttävien valitusten tekeminen siitä huolimatta, että asia on jo käsitelty perusteellisesti; samoin toistuvat valitukset, jotka jatkuvat siitä huolimatta, että toimintatapojemme mukaisesti on tarjottu kohtuullisia ja oikeudenmukaisia ratkaisuja.
- Henkilöstön pyytäminen, odottaminen tai vaatiminen rikkomaan yrityksen vakiintuneita toimintaperiaatteita, esim. palautusten määrää, aikatauluja, erityiskorvauksia jne.; samoin epärealistisen lopputuloksen tavoittelu, joka ylittää toimintaperiaatteemme ja menettelytapojemme soveltamisalan.
- valituksen luonteen (tai painopisteen) tai toivotun lopputuloksen toistuva muuttaminen osittain sen jälkeen, kun virallinen vastaus on annettu.
- Liian suuri määrä valituksia verrattuna ostohistorian kokonaisarvoon.
Tällaisesta käytöksestä valituksen tekijöille voidaan antaa seuraavat neuvot ja viralliset ilmoitukset:
- Heidän kielenkäyttöään pidetään loukkaavana, loukkaavana, uhkaavana ja täysin mahdottomana hyväksyä.
- Heidän on pidättäydyttävä tällaisesta kielenkäytöstä, pelottelusta ja uhkailusta.
- Asiasta ei enää käydä kirjeenvaihtoa, jos he jatkavat tällaista käytöstä.
- RattanTree pidättää oikeuden olla hyväksymättä enää tilauksia asiakkaalta tulevaisuudessa ilman erillistä ilmoitusta.
Käyttöehdot
Tekijänoikeudet
Kaikki sivuston sisältämä sisältö, kuten teksti, grafiikka, logot, painikkeet, kuvakkeet, kuvat, äänileikkeet, digitaaliset lataukset ja ohjelmistot ovat RattanTree:n omistuksessa ja ne on suojattu kansainvälisillä tekijänoikeuslaeilla.
Lisenssi ja sivuston käyttöoikeus
RattanTree myöntää sinulle rajoitetun käyttöoikeuden tämän sivuston käyttöön ja henkilökohtaiseen käyttöön. Tämä lisenssi ei sisällä tämän sivuston tai sen sisällön minkäänlaista kaupallista käyttöä, minkään tuotteiden keräämistä ja käyttöä, minkään tuoteluettelon kuvausten tai hintojen keräämistä ja käyttöä, tämän sivuston tai sen sisällön johdannaiskäyttöä, tilitietojen lataamista tai kopioimista toisen kauppiaan hyödyksi tai tiedonlouhinnan, robottien tai vastaavien tiedonkeruu- ja louhintatyökalujen käyttöä. Tätä sivustoa ei saa jäljentää, monistaa, kopioida, myydä, jälleenmyydä tai muutoin hyödyntää mihinkään etuun ilman RattanTree nimenomaista kirjallista lupaa.